Ayuda para Usuarios Edenred

Para encender tu tarjeta Edenred solo debes abrir la app Edenred Wallet y utilizar el switch de encendido y apagado de la tarjeta.  

📱Si tienes la App Edenred Wallet

Entra, da clic en la tarjeta y ve a Configuración (ícono de engrane) selecciona la opción de Cancelar tarjeta y sigue el proceso, te tomará menos de 1 minuto.

😓 Si no tienes la App Edenred Wallet

Llama al 55 5351 3150 y marca la opción 2. Ten a la mano tu número de tarjeta y si está esta bloqueada, no te preocupes un agente te ayudará.

💡 TIP. Si no tienes acceso a la app, ingresa con tus credenciales a nuestro portal web www.edenredwallet.mx y desde ahí puedes cancelar tu tarjeta también.

💳 Si no cuentas con tu número de tarjeta ni la App, te recomendamos tener a la mano la siguiente documentación:

• Número de seguridad social
• Número de empleado*
• Nombre de la empresa que te otorgue tu tarjeta*
• Número de nómina o ID

Una vez que tengas esta información a la mano, llama al 55 5351 3150 y marca la opción 2.

Si cuentas con la app Edenred Wallet y registraste tu tarjeta, solo inicia sesión y en la pantalla principal verás tu saldo.

De igual manera, puedes consultarlo a través de llamada o por SMS, enviando un mensaje al 22267 con los 16 dígitos de tu tarjeta.

No, no es posible. El uso de Vales de Despensa Edenred está limitado a compras en supermercados o cadenas de farmacia afiliados con terminal bancaria y compras de despensa en línea (únicamente Despensa Red Premium). También puedes usar tu tarjeta para adquirir abarrotes en tiendas que cuenten con Clip o T-Conecta.

No, no es posible realizar recargas con ninguna tarjeta de Vales Edenred. Si bien no se pueden hacer recargas de tiempo aire para el celular usando la tarjeta en algún comercio, sí es posible obtener beneficios como cupones, descuentos exclusivos y acceder a recargas de tiempo aire desde la app Edenred Wallet.

Las tarjetas de Benefits no cuentan con NIP. Si tienes tarjeta Fintech o de Ticket Car, debes ir directamente a tu aplicación, ya sea Ticket Empresarial o Edenred Pro. 

Los Vales de Despensa Red Esencial no son aceptados en restaurantes sino en tiendas como: Walmart, Walmart Express, Sam's Club, Bodega Aurrera, Costco, Chedraui, Selecto Chedraui, Soriana, fresko, Sodimac, City Market.  

Sin embargo,  los Vales de Despensa Red Óptima y Red Premium sí se aceptan en algunos restaurantes, cafeterías, heladerías y tiendas de snacks como: Sanborns, Krispy-Kreme, Domino's, Vips, Burger King, Italianni's, P.F. Chang´s, Chili's, Mc Donald's, Nutrisa, Chilim Balam, Moyo y Cielito Querido Café.

Las gasolineras que aceptan Ticket Car son: G500, Repsol, OXXO GAS, BP, Shell, Full Gas, RedPetroil, Ferchegas, Akron, Hidrosina, Petromayab, Redpetroil, Petro Seven, CombuRed, GES y GOgas (Pemex). 

¿Quieres conocer la lista completa con dirección de cada estación afiliada?  👉🏼 ¡clic aquí!

Puedes consultar el saldo y movimientos de tus TAGs o tarjetas, así como geocalizar las estaciones cercanas a tu ubicación en la app móvil Edenred Wallet. 👉🏼 Checa la Guía del Conductor aquí.

Si eres conductor, no te preocupes por facturar.

A tu administrador se le entrega un solo documento CFDI (factura electrónica) con su XML donde se desglosa el consumo de todas las tarjetas y/o TAGs dentro del periodo establecido por él y puede ser emitida semanal, quincenal o mensualmente. 

Los impuestos por combustible pueden deducirse al 100%. Recuerda que los pasos para facturar gasolina son: ser una persona física con actividad empresarial, contar con un monedero electrónico autorizado por el SAT y emitir la contabilidad de forma electrónica. 

Ticket Car cuenta con una app que se llama Edenred Pro, pensada para el administrador de la flotilla. Con esta app podrá consultar y dispersar saldos a los vehículos, así como consultar las estaciones de servicio afiliadas. 👉🏼 Checa la Guía Edenred Pro para administradores aquí.

Edenred Wallet es la App para los conductores. Si eres conductor, en esta app podrás consultar saldos, movimientos y estaciones afiliadas en un mapa que geolocaliza tu ubicación. 👉🏼 Checa la Guía Edenred Wallet  aquí.

Cada tarjeta cuenta con un NIP, este es un parámetro de seguridad que te permitirá cargar gasolina exitosamente. Se encuentra impreso en la hoja dentro del sobre donde se te entregó tu tarjeta.
 
Si olvidaste tu NIP o lo ingresaste erróneamente a la terminal y se bloqueó (al ingresarlo mal en 3 ocasiones consecutivas) podrás dar de alta uno nuevo siguiendo estos pasos:
 
1. El administrador (quien te dio la tarjeta) tendrá que autorizarlo dentro de su plataforma en el Módulo Tarjetas y créditos › Gestionar Tarjetas, después buscar tu tarjeta y seleccionar el ícono Reset de NIP.
 
2. Posterior a la autorización del administrador, en cualquier terminal de pago Punto Ticket Car, pide al despachador que ingrese al Menú Ticket Car, seleccione Opciones › Reset de NIP › Usuario. La terminal solicitará ingresar un nuevo NIP, agrégalo y confírmalo. Hecho esto, se imprimirá un ticket de aprobación.   
 
Este proceso únicamente es válido si se realizan los 2 pasos antes de las 23:59 h del día en que olvidaste o bloqueaste tu tarjeta en la terminal.

El TAG Edenred es una etiqueta que se adhiere al parabrisas de los vehículos: camiones, camionetas y automóviles que sirve para pagar gasolina asegurando que las cargas de combustible se hagan al vehículo asignado.

Está compuesto por una serie de números y letras únicas asignadas a cada tarjeta. Cuando se trata de tarjetas existen: PAN (16 dígitos) que se muestran al reverso de la tarjeta y que sirven para identificar ese medio de pago.

PIN Exclusivo para tarjetas Ticket Car siempre y cuando el administrador de la flota haya decidido configurarlo. Este número sirve para que el conductor lo digite al momento de hacer el pago de combustible en la estación, se comporta de una manera similar al NIP de las tarjetas de débito que usamos cotidianamente.

Puedes retirar dinero con tu tarjeta Empresarial Edenred en cualquier cajero automático RED* en toda la RepÚblica Mexicana, siempre y cuando tu empresa habilite la opción de retiro de efectivo en ATM. 

Empresarial Edenred no pertenece a ningún banco, es una solución integrada por tarjetas empresariales, plataforma web y app móvil con la que puedes pagar, controlar y comprobar gastos empresariales de forma eficiente y reduciendo procesos administrativos. 

La tarjeta Empresarial Edenred te permite comprar de forma segura en miles de establecimientos a nivel mundial, facilitando la administración de los gastos  de tu empresa,  ya que mejora el control, deducción y comprobación a través de su plataforma web.

Gestiona los gastos de: caja chica, viáticos, pago de servicios, pago a proveedores y gastos de representación. Cuenta con una plataforma donde puedes gestionar todo en un solo lugar y una app móvil donde puedes solicitar saldo y generar reportes de los gastos en minutos.

Empresarial Edenred es aceptada en miles de establecimientos físicos, en línea y aplicaciones móviles a nivel mundial por su sello Mastercard. 

El administrador de tu empresa es quien se encarga de activar las tarjeta desde la plataforma Empresarial Edenred.

Para consultar el saldo de tu tarjeta Empresarial Edenred, puedes ingresar a la app Expense o a través de la plataforma Empresarial con tu usuario y contraseña. Puedes consultarlo 24/7. 

La app Expense te permite consultar saldos y movimientos, bloquear y desbloquear tu tarjeta, activar y consultar el CVV dinámico para compras en línea, cancelar tu tarjeta en caso de robo o extravío y solicitar saldo ante cualquier imprevisto.